出貨方式
宅配、郵局、便利帶、或是超商取貨，您想要的方式通通有
退換貨規則
清楚的退換貨規範以及台灣在地服務人員，讓您購物不受委屈
快速發貨
99%以上的訂單我們皆可在下單後的下一個工作天內出貨 (遇例假日順延)
付款方式
超取貨到付款或是信用卡付款，讓您購物輕鬆無後顧之憂

常見問題

SpotCam商店的退換貨政策為何？

於SpotCam品牌官網商店購物可享七日鑑賞期內退貨之服務。退貨相關詳細規定請參考本頁面下方購物須知第3點之相關政策。

SpotCam產品保固服務政策為何？

SpotCam提供一年內零件維修之保固服務。SpotCam保固服務包含保固期內產品免費維修以及維修後將產品發送回台澎金馬地區之運費。保固服務不包含人為因素造成之產品損壞或者將產品發回SpotCam公司所產生之運費。

如何查詢訂單出貨狀況

請放心，99%的訂單都將於訂單成立後的下一個工作日即安排出貨。當您下單且訂單成立後您將收到一封系統通知信告知您的訂單號碼。當您的訂單出貨後，您將再收到一封出貨通知信告知您出貨物流單號，您可以使用物流單號至物流公司網站查詢配送進度。以上之通知信皆將寄送至您下單時所留下之電子郵件地址，請注意查收。

購物須知

1. 付款方式

1. 如何付款？

信用卡線上刷卡：凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB用卡皆可使用。
您也可以選擇便利商店貨到付款。

2. 為什麼我的信用卡無法成功扣款？

如果您的錯誤代碼為 “發卡端拒絕” 或 “待確認”，請致電發卡銀行以確認問題。通常您可在信用卡的背面找到發卡銀行電話。
如果您的錯誤代碼為 “餘額不足”，請使用另一張信用卡付費或是致電您的發卡銀行。
如果您的錯誤代碼為 “卡片過期”，請聯絡您的發卡銀行更新卡片並重新嘗試付款。
如果您看到的錯誤代碼不屬於以上三種，請聯絡您的發卡銀行並確認您所看到的錯誤代碼，並排除錯誤後重新嘗試付款。

2. 物流配送

1. 我的訂單如何配送

SpotCam會在收到訂單的一至三個工作日內依照所選擇的運送方式出貨，如遇國定假日則順延至下一工作日。
訂單出貨後，您將收到郵件通知並收到物流單號訊息。使用該物流單號即可於以下物流業者網站查詢配送進度。
宅配到府：訂單會視收件區域，以便利帶、宅急便等適合之物流業者寄送。

便利帶包裹查詢：https://www.25431010.tw/Search.php
郵局包裹查詢：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
宅急便包裹查詢：https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx

全家 / 7-11超商取貨：包裹送達門市後會以簡訊通知取貨，網站寄送動態為參考，因運輸過程將有縣市/地區/門市轉運，因此網站出貨時間會有所更動。

7-11超商包裹查詢：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
全家超商包裹查詢：https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx

我的運費如何計算

結帳金額滿NT$1200即享免運。
結帳金額未滿NT$1200，本島需酌收NT$75元運費、離島需酌收NT$220元運費。
結帳金額未滿NT$1200，全家 / 7-11超商店到店需酌收NT$60元運費。

配送注意事項

宅配到府請務必確認您填寫的收件資訊皆正確。

若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回，SpotCam將直接取消整筆訂單。
包裹退回後，SpotCam會退回訂單金額，作業完成後也會以E-mail方式通知您。
特別提醒：若快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹。如遇此種情況，SpotCam將不會再進行任何款項退款。

全家 / 7-11超商取貨，請於貨到門市七天內攜帶證件前往門市取件，取貨期限無法延長，請務必於取貨期限前盡早取貨。如有多次貨到付款未取包裹，恐會影響您使用貨到付款的權益。
提醒您，出貨後SpotCam會以E-mail通知。若未收到E-mail出貨通知，請主動聯繫store@myspotcam.com詢問。

3. 退貨規範與流程

1. 退貨期限與退貨流程？

七天鑑賞期並非試用期。如需辦理退貨，請於商品送達日起算，7日內提出退貨申請。
於退貨期限內，請拜訪SpotCam官方商店 →頁尾選單點選“聯絡我們” →於訂單資訊內點選“退貨申請”。
依照退貨流程指示完成退貨申請後，您會收到退貨系統確認信，請按照確認信中的指示打包或寄出包裹，並於SpotCam派送之快遞人員收取退貨後至訂單資訊回填退貨追蹤單號。
收到您的退貨後，SpotCam會清點包裹並於五個工作日內辦理退款作業。

2. 退貨規範

在商品退回完整且無損壞之情形下，處理退款的作業時間約為五個工作日。若退貨產品有缺件、遺失、或損壞等情形，將會扣除缺少或損壞之品項後退款。
整新費說明

請注意，退回之商品需保持包裝完好無損和配件齊全，不影響二次銷售之全新商品。如有不符合上述退貨條件之包裹，SpotCam將視情況酌收整新費用。

退貨運費說明

在退貨期限內申請之退貨，退回運費會由SpotCam負擔。

折扣金額說明

組合優惠商品若辦理退貨後，保留的商品未達活動規定之件數或金額，所保留的商品將恢復原價計算。SpotCam於刷退時將自動扣除原訂單之折扣金額。
若辦理退貨後，保留的商品未滿免運資格，SpotCam於刷退時將自動扣除出貨運費金額。

3. 如有任何退貨相關疑問，請聯繫SpotCam線上商店客服信箱 store@myspotcam.com ，我們將有專人協助您。

4. 如在申請退貨後需要取消退貨，請盡速發送郵件至客服信箱 store@myspotcam.com 並告知需取消退貨之訂單編號，我們將有專人協助處理。

4. 保固內維修或換貨流程

1. SpotCam提供一年內零件維修之保固服務。

2. 如有產品保固維修之需求，請聯絡 support@myspotcam.com 並提供您的產品相關資訊以及問題敘述，我們將有專人協助您安排後續流程。

5. 聯絡我們

如果您還有任何疑問，歡迎來電02-8228-0437或來信 store@myspotcam.com 與我們聯絡。我們將盡快解答您的疑問，謝謝！