1.    付款方式

1.    如何付款？

• 信用卡線上刷卡：凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB用卡皆可使用。
• 您也可以選擇便利商店貨到付款。

2.     為什麼我的信用卡無法成功扣款？

• 如果您的錯誤代碼為 “發卡端拒絕” 或 “待確認”，請致電發卡銀行以確認問題。通常您可在信用卡的背面找到發卡銀行電話。
• 如果您的錯誤代碼為 “餘額不足”，請使用另一張信用卡付費或是致電您的發卡銀行。
• 如果您的錯誤代碼為 “卡片過期”，請聯絡您的發卡銀行更新卡片並重新嘗試付款。
• 如果您看到的錯誤代碼不屬於以上三種，請聯絡您的發卡銀行並確認您所看到的錯誤代碼，並排除錯誤後重新嘗試付款。

 

 

2.   物流配送

1. 我的訂單如何配送

• SpotCam會在收到訂單的一至三個工作日內依照所選擇的運送方式出貨，如遇國定假日則順延至下一工作日。
• 訂單出貨後，您將收到郵件通知並收到物流單號訊息。使用該物流單號即可於以下物流業者網站查詢配送進度。
• 宅配到府：訂單會視收件區域，以便利帶、宅急便等適合之物流業者寄送。
• 便利帶包裹查詢：https://www.25431010.tw/Search.php
• 郵局包裹查詢：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
• 宅急便包裹查詢：https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx
• 全家 / 7-11超商取貨：包裹送達門市後會以簡訊通知取貨，網站寄送動態為參考，因運輸過程將有縣市/地區/門市轉運，因此網站出貨時間會有所更動。
• 7-11超商包裹查詢：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
• 全家超商包裹查詢：https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx

2. 我的運費如何計算

• 結帳金額滿NT$1200即享免運。
• 結帳金額未滿NT$1200，本島需酌收NT$75元運費、離島需酌收NT$220元運費。
• 結帳金額未滿NT$1200，全家 / 7-11超商店到店需酌收NT$60元運費。

3. 配送注意事項

• 宅配到府請務必確認您填寫的收件資訊皆正確。
• 若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回，SpotCam將直接取消整筆訂單。
• 包裹退回後，SpotCam會退回訂單金額，作業完成後也會以E-mail方式通知您。
• 特別提醒：若快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹。如遇此種情況，SpotCam將不會再進行任何款項退款。
• 全家 / 7-11超商取貨，請於貨到門市七天內攜帶證件前往門市取件，取貨期限無法延長，請務必於取貨期限前盡早取貨。 如有多次貨到付款未取包裹，恐會影響您使用貨到付款的權益。
• 提醒您，出貨後SpotCam會以E-mail通知。若未收到E-mail出貨通知，請主動聯繫store@myspotcam.com詢問。

 

 

3.   退貨規範與流程

1.    退貨期限與退貨流程？

• 七天鑑賞期並非試用期。如需辦理退貨，請於商品送達日起算，7日 內提出退貨申請。
• 於退貨期限內，請拜訪SpotCam官方商店 →頁尾選單點選“聯絡我們” →於訂單資訊內點選“退貨申請”。
• 依照退貨流程指示完成退貨申請後，您會收到退貨系統確認信，請按照確認信中的指示打包或寄出包裹，並於SpotCam派送之快遞人員收取退貨後至訂單資訊回填退貨追蹤單號。
• 收到您的退貨後，SpotCam會清點包裹並於五個工作日內辦理退款作業。

2.     退貨規範

• 在商品退回完整且無損壞之情形下，處理退款的作業時間約為五個工作日。若退貨產品有缺件、遺失、或損壞等情形，將會扣除缺少或損壞之品項後退款。
• 整新費說明
• 請注意，退回之商品需保持包裝完好無損和配件齊全，不影響二次銷售之全新商品。如有不符合上述退貨條件之包裹，SpotCam將視情況酌收整新費用。
• 退貨運費說明
• 在退貨期限內申請之退貨，退回運費會由SpotCam負擔。
• 折扣金額說明
• 組合優惠商品若辦理退貨後，保留的商品未達活動規定之件數或金額，所保留的商品將恢復原價計算。SpotCam於刷退時將自動扣除原訂單之折扣金額。
• 若辦理退貨後，保留的商品未滿免運資格，SpotCam於刷退時將自動扣除出貨運費金額。

3.     如有任何退貨相關疑問，請聯繫SpotCam線上商店客服信箱 store@myspotcam.com ，我們將有專人協助您。

4.     如在申請退貨後需要取消退貨，請盡速發送郵件至客服信箱 store@myspotcam.com 並告知需取消退貨之訂單編號，我們將有專人協助處理。

 

4.   保固內維修或換貨流程

1.    SpotCam提供一年內零件維修之保固服務。

2.     如有產品保固維修之需求，請聯絡 support@myspotcam.com 並提供您的產品相關資訊以及問題敘述，我們將有專人協助您安排後續流程。

 

5.   聯絡我們

如果您還有任何疑問，歡迎來電02-8228-0437或來信 store@myspotcam.com 與我們聯絡。我們將盡快解答您的疑問，謝謝！